Frontstage 2021 | 13-14 Agosto 2021

Navegando la complejidad
13—14 Agosto 2021 • Online

Una conferencia de Service Design organizada por:

Ejes Temáticos

“Este, es el mejor momento para ser diseñador”, son palabras que escuchamos con mayor frecuencia, sobretodo en organizaciones en las ya se han habilitado espacios y roles para los diseñadores. Pero, ¿qué significa verdaderamente ser diseñador en ésta época? ¿Cuáles son los retos a los que nos enfrentamos al querer implementar las metodologías que aprendemos en los libros? ¿Cuáles son esas grandes diferencias entre la teoría y la realidad que vivimos? En esta tercera edición de Frontstage queremos hacer evidente la complejidad para diseñar servicios, queremos mostrar las estrategias y pasos que damos para habilitar los cambios y generar soluciones que impacten la vida de las personas.

Retos y barreras

Hablaremos sobre los principales desafíos a los que se enfrentan los diseñadores de servicios al cuestionar el status quo y replantear los modelos de trabajo actuales para ofrecer mejoras en la experiencia del cliente.

Mindset

Conoceremos sobre el tipo de mentalidad que los diseñadores de servicios han adoptado para afrontar y aprovechar los retos con el fin de desarrollar habilidades que los hagan crecer en su práctica día a día.

Metodologías y herramientas

Aprenderemos sobre casos en los que se han implementado metodologías y herramientas (nuevas o existentes) que permitieron implementar nuevos procesos y soluciones en ambientes complejos e inciertos.

Speakers

Adrián Solca

México

Strategic Designer y Head of UX para FEMSA. Founder de UX México y staff de UX Nights. Consultor, Estratega Digital, Mentor y Evangelista en pensamiento centrado en las personas.

Daniel De La Fuente

Austria

Desde 2011 ha trabajado en Austria como diseñador para dos empresas multinacionales. Algunos lo describen como el ¨swiss knife¨ por su repertorio en Design thinking y UX. Desde hace 3 años se ha enfocado en diseño de servicios para el sector financiero trabajando como Service Design Lead.

Daniela Romero

Países Bajos

User Experience Researcher en Instapro Group (Home services marketplaces en Europa: Werkspot (NL), Travaux (FR), e Instapro (IT). Enfocada en proyectos de innovación e investigación de usuario. Cuenta con una Maestría en Ciencias en Strategic Product Design por parte de TU Delft en Los Países Bajos.

Iria López

Reino Unido

Iria es consultora independiente de innovación y diseño de servicios en Londres. A veces trabaja como coach / mentora, acompañando tanto empresas privadas como organizaciones públicas en sus procesos de transformación, y otras veces trabaja en la entrega directa de proyectos de diseño, bien en investigación, o bien en estrategia. Iria trabaja en el sector del diseño desde hace más de 15 años.

Jonathan Rodas

México

Ha trabajado durante 14 años como Diseñador Estratégico, actualmente se desempeña como Director de Diseño Estratégico en BBVA México desarrollando proyectos que mejoren las experiencias de los Clientes y Colaboradores. Anteriormente trabajó durante 10 años como Consultor en INSITUM donde participó en más de 100 proyectos de innovación y de Diseño de Servicios

Julia Cantavella

España

Especializada en estrategia, service design y management, ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en innovación en grandes empresas (Telefónica, AXA). Lidera equipos utilizando los mismos enfoques que utiliza para construir un servicio exitoso. Como en cualquier buen proceso de diseño siempre está en aprendizaje continuo.

Marcela Machuca

Dinamarca

Diseñadora de servicios con mas de 15 años de experiencia en diseño, actualmente radica en Copenhague y trabaja en un banco escandinavo llamado Nordea. Anteriormente ha sido parte de equipos de diseño en BBVA, Designit y last.fm. En su tiempo libre hace coaching para el equipo de Strategyzer, organiza un meet-up local de collage.

Victoria Sampi

Perú

Dedicada al sector de Diseño desde hace más de 10 años. Es Co-Fundadora y Directora de El Muro - Design School. Y también se desempeña como Head of Design en BBVA en Perú, consultora independiente y docente en diferentes instituciones peruanas.

Trainers

Ángel Otero

México

Socio Fundador y Director General de Ozmo. Ángel es Maestro en Gestión de la Innovación, apasionado de la aplicación de principios de pensamiento sistémico al proceso de diseño. Desde 2014 fundó Ozmo, orientando sus esfuerzos a impulsar proyectos de innovación estratégica.

Bibiana Nunes

México

Bibiana se ha especializado en la práctica de diseño estratégico y arquitectura de información desde hace 11 años, trabajando en consultoría, liderando el negocio de comercio electrónico de adidas México, y asesorando a startups en el entendimiento de las personas para brindarles soluciones adaptadas a sus necesidades. Ha participado como ponente en conferencias en México y Estados Unidos.

Colin Shiner

México

Especialista en investigación, Colin es economista de formación, con una maestría de la London School of Economics en política social con enfoque en el cambio social/organizacional y ciencias del comportamiento. Hoy, además de colaborar en Ozmo, es docente en la Universidad Iberoamericana, donde da clases en Diseño del Comportamiento.

Grace Ascuasiati

España

Investigadora para diseño con más de 15 años de experiencia. Actualmente ejerce de Principal UX Researcher en Eventbrite España, y antes ha estado en equipos de diseño y estrategia, llevando a cabo proyectos para empresas como BBVA, Ikea, Huawei, Telefónica, etc. Cuando no está investigando algún fenómeno social o rediseño, imparte formación de facilitación e investigación para diseño en distintas instituciones de Madrid (Instituto Empresa, ISDI, IED, etc.)

Marcela Machuca

Dinamarca

Paola González

México

Service Designer en la Fábrica Digital de Scotiabank México donde se encarga de ayudar a generar experiencias conectadas entre canales físicos y digitales. Le encanta explorar las distintas aristas del diseño y su curiosidad la ha llevado a estudiar en San Francisco, Nueva York y Japón. Diseña para generar más sonrisas en los productos y servicios.

Renzo Vallejo

Perú

Service Design Lead en la Fábrica Digital de Scotiabank Perú. Ha pasado los últimos 10 años explorando cómo construir relaciones significativas entre personas, marcas y servicios (Designit, Liquid, McCann). Es comunicador de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y M.A. en Digital Experience Design en Hyper Island.

Agenda

Keynote

Charla

Workshop

Viernes 13