Ponentes
Richard Ekelman
Philadelphia
Es un diseñador de servicios enfocado en cultivar ventajas competitivas a través de la simplicidad. Su trabajo combina la investigación y la estrategia. Rich ha consultado para organizaciones nacionales de salud, ciencias biológicas, instituciones financieras y energía. En 2017, se convirtió en el primer Master Service Design Trainer acreditado por SDN.
Lara Penin
New York
Directora del Transdisciplinary Design Graduate Program en Parsons School of Design, The New School. Cofundadora de Parsons DESIS Lab, un laboratorio de investigación multidisciplinario en la intersección del diseño de servicios, la innovación social y las prácticas sostenibles. Autora de “An Introduction to Service Design. Designing the Invisible”.
Majid Iqbal
Holanda
Consultor independiente de service design, actualmente es asesor especial del Ministerio de Defensa Holandés. Ha fungido como profesor en universidades al rededor del mundo y como director en diversas consultoras. Es autor del más reciente libro de diseño de servicios “Thinking in Services” (2018) donde introduce una nueva forma de “ver” los diseños de servicios.
Alejandro Masferrer
Barcelona
Facilitador de procesos de diseño y fundador de Triggers Cards, una herramienta de ideación usada por miles de equipos creativos de todo el mundo. Empezó como diseñador gráfico para luego ser fundador en The Pop Up Agency, con clientes como Facebook, Coca-Cola o adidas. Actualmente su trabajo se enfoca exclusivamente en cómo potenciar la co-creación en equipo.
Angie Ursic
Bolivia
Descubrió la importancia de la experiencia de usuario cuando la tasa de abandono de su primer startup estaba por los cielos. Desde entonces aplica diseño centrado en el usuario en todos sus proyectos. Actualmente, como cofundadora de Nyati usa el Service Design para brindar la mejor experiencia de compra a sus clientes. Anteriormente trabajó en Linio y MakeSense.
Insitum
México
Roberto Holguín y José Flores son los líderes globales de Service Design para Insitum. Roberto es socio fundador y tiene más de 500 proyectos de experiencias y servicios en proyectos de tecnología, consumo y finanzas. José cuenta con más de 9 años utilizando design thinking, diseño de servicios, behavioral economics y metodologías ágiles.
Claudia Sosa
México
Diseñadora de producto y servicio por parte de la UNAM y el Politécnico de Milán. Ha trabajado en proyectos tecnológicos y estratégicos para las industrias de manufactura, entretenimiento, educación y financiera. Actualmente es Directora de Diseño CX en BBVA Bancomer.
Service Design México
México
Tanya Estrada, Nora Tejeda y Gabriela Salinas son fundadoras de Service Design México, una institución dedicada a la formación en diseño de servicios para impulsar esta práctica en el país. Cuentan con programas educativos teórico-prácticos esenciales para profesionales o emprendedores de cualquier disciplina, interesados en crear servicios innovadores centrados en las personas.
Aldo Álvarez
México
Aldo es Lead Service Designer y creador del área de Service Design en Walmart de México y Centroamérica, además de consultor independiente y profesor itinerante. Ha desarrollado más de 50 proyectos de innovación para empresas como Uber, Google, Facebook, Amazon, Walmart, etc.