Frontstage
10—11 Mayo • México
Una conferencia de Service Design organizada por:
SDMX ITESM
Ejes Temáticos

Frontstage es la primer conferencia de diseño de servicios en México. En el blueprint — la principal herramienta de esta práctica — el frontstage es donde el servicio se visibiliza, y tomamos esta metáfora para la conferencia: poder darle visibilidad a los asistentes de lo que sucede en la vida de un profesional del diseño de servicios.

Los cuatro ejes temáticos son un reflejo de esto: ¿cuáles son las herramientas y habilidades clave que debe tener un diseñador de servicios? ¿qué relación tiene con otras prácticas de diseño? y ¿a qué retos se enfrentan los profesionales al aplicarlo en las grandes empresas?

E1
Herramientas
Los recursos y metodologías más relevantes para la práctica del Diseño de Servicios.
E2
Habilidades
Las habilidades y formas de pensar clave que debe tener un diseñador de servicios.
E3
Disciplinas cercanas
La relación que tiene el diseño de servicios con prácticas cercanas como UX, Research o Diseño Estratégico.
E4
Implementando servicios
Los retos que se enfrentan los profesionales al aplicarlo en las empresas.
Ponentes
Richard Ekelman
Philadelphia
Es un diseñador de servicios enfocado en cultivar ventajas competitivas a través de la simplicidad. Su trabajo combina la investigación y la estrategia. Rich ha consultado para organizaciones nacionales de salud, ciencias biológicas, instituciones financieras y energía. En 2017, se convirtió en el primer Master Service Design Trainer acreditado por SDN.
Lara Penin
New York
Directora del Transdisciplinary Design Graduate Program en Parsons School of Design, The New School. Cofundadora de Parsons DESIS Lab, un laboratorio de investigación multidisciplinario en la intersección del diseño de servicios, la innovación social y las prácticas sostenibles. Autora de “An Introduction to Service Design. Designing the Invisible”.
Majid Iqbal
Holanda
Consultor independiente de service design, actualmente es asesor especial del Ministerio de Defensa Holandés. Ha fungido como profesor en universidades al rededor del mundo y como director en diversas consultoras. Es autor del más reciente libro de diseño de servicios “Thinking in Services” (2018) donde introduce una nueva forma de “ver” los diseños de servicios.
Alejandro Masferrer
Barcelona
Facilitador de procesos de diseño y fundador de Triggers Cards, una herramienta de ideación usada por miles de equipos creativos de todo el mundo. Empezó como diseñador gráfico para luego ser fundador en The Pop Up Agency, con clientes como Facebook, Coca-Cola o adidas. Actualmente su trabajo se enfoca exclusivamente en cómo potenciar la co-creación en equipo.
Angie Ursic
Bolivia
Descubrió la importancia de la experiencia de usuario cuando la tasa de abandono de su primer startup estaba por los cielos. Desde entonces aplica diseño centrado en el usuario en todos sus proyectos. Actualmente, como cofundadora de Nyati usa el Service Design para brindar la mejor experiencia de compra a sus clientes. Anteriormente trabajó en Linio y MakeSense.
Insitum
México
Roberto Holguín y José Flores son los líderes globales de Service Design para Insitum. Roberto es socio fundador y tiene más de 500 proyectos de experiencias y servicios en proyectos de tecnología, consumo y finanzas. José cuenta con más de 9 años utilizando design thinking, diseño de servicios, behavioral economics y metodologías ágiles.
Claudia Sosa
México
Diseñadora de producto y servicio por parte de la UNAM y el Politécnico de Milán. Ha trabajado en proyectos tecnológicos y estratégicos para las industrias de manufactura, entretenimiento, educación y financiera. Actualmente es Directora de Diseño CX en BBVA Bancomer.
Service Design México
México
Tanya Estrada, Nora Tejeda y Gabriela Salinas son fundadoras de Service Design México, una institución dedicada a la formación en diseño de servicios para impulsar esta práctica en el país. Cuentan con programas educativos teórico-prácticos esenciales para profesionales o emprendedores de cualquier disciplina, interesados en crear servicios innovadores centrados en las personas.
Aldo Álvarez
México
Aldo es Lead Service Designer y creador del área de Service Design en Walmart de México y Centroamérica, además de consultor independiente y profesor itinerante. Ha desarrollado más de 50 proyectos de innovación para empresas como Uber, Google, Facebook, Amazon, Walmart, etc.
Agenda
Keynote
Charla
Workshop
Networking
10 de Mayo
15:00
Bienvenida
15:30
El Diseño de Servicios en México SDMX
16:00
Mindset y perspectiva: El verdadero valor de la suma de disciplinas en el SD Insitum
16:30
Emprendiendo con service design desde el inicio Angie Ursic
17:00
La facilitación de procesos creativos como clave para la co-creación Alejandro Masferrer
17:30
Break & Networking
18:00
The Surprising Design of Services Majid Iqbal
19:00
The Financial Lens on Service Design Richard Ekelman
20:00
Designing the Invisible. Reflections on service design as a socio-material practice. Lara Penin
21:00
Cierre
11 de Mayo
10:00 - 12:30
Taller Expertos: Translating Value Richard Ekelman
10:00 - 12:30
Taller Fundamentos: Strategic and Tactic Problem Mapping Aldo Álvarez
10:00 - 12:30
Taller Expertos: The Four Promises Majid Iqbal
13:00 - 15:30
Taller Fundamentos: Service Design Skills Claudia Sosa
13:00 - 15:30
Taller Expertos: Diseño y facilitación de procesos creativos Alejandro Masferrer
Sede

Tec de Monterrey,
Campus Estado de México.

Salón de Congresos.

 

Dirección:
Av Lago de Guadalupe KM 3.5,
Margarita Maza de Juárez, 52926
Cd López Mateos, Méx.

Boletos
Agotado
Preventa Especial
Hasta el 30 de Abril
Comunidad Tec de Monterrey y
Service Design México.
$1,200
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Agotado
Early Bird
Hasta el 15 de Abril
$1,700
Comprar
Agotado
Regular
A partir del 15 de Abril
$2,300
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Conoce los descuentos para Grupos y Empresas
Workshops
Agotado
Taller Expertos: Translating Value
11 Mayo: 10:00 - 12:30
Imparte: Richard Ekelman
Idioma: Inglés

Cada servicio existe para crear valor para las personas. El taller de Rich utilizará mapeos y la etnografía como insumo para analizar con precisión cómo una innovación de servicio podría impactar y aporta valor, a través de construcciones financieras clave como el lifetime value, total addressable market (TAM), y el costo de oportunidad.
$4,200
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Agotado
Taller Expertos: The Four Promises
11 Mayo: 10:00 - 12:30
Imparte: Majid Iqbal
Idioma: Inglés

Las cuatro promesas es un modelo creado por Majid para definir las propuestas de valor de un servicio. Integra aspectos de oferta y demanda, desempeño y "affordance", y así el método se convierte en un rompecabezas a resolver sobre tu servicio. Está basado en principios de pensamiento sistémico para observar a un servicio de forma holística.
$4,200
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Agotado
Taller Fundamentos: Strategic and Tactic Problem Mapping
11 Mayo: 10:00 - 12:30
Imparte: Aldo Álvarez

Cualquier innovación o diseño debe de partir de un problema; y no todos los problemas son iguales. Este es un método original de Aldo, en el que se conjugan diferentes artefactos de diseño de servicios, estratégico y resolución de problemas. Tiene como objetivo identificar, mapear y generar un plan de acción sobre las problemáticas identificadas.
$3,200
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Agotado
Taller Fundamentos: Service Design Skills
11 Mayo: 13:00 - 15:30
Imparte: Claudia Sosa

Trabajarás de forma colaborativa para entender qué habilidades son necesarias para ser un Service Designer en un corporativo, una pyme, startup, o agencia. Con ello, crearás accionables que te permitirán fortalecer u obtener esas habilidades, para ser un mejor diseñador de servicios y un
elemento atractivo para las empresas.
$3,200
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Agotado
Taller Expertos: Facilitación de procesos creativos
11 Mayo: 13:00 - 15:30
Imparte: Alejandro Masferrer

Profundiza en metodologías de co-creación en equipo. Para una colaboración eficaz, hace falta un sistema y procesos comunes compartidos por todo el grupo. En esta sesión aprenderemos a diseñar un proceso creativo útil y flexible que permita a cualquier equipo comunicarse y trabajar de forma eficaz.
$4,200
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