Frontstage 2020
Tangibilizando el impacto
15—17 Mayo 2020 • Online
Una conferencia de Service Design organizada por:
SDMX ITESM
Comunicado Frontstage 2020

Ante la propagación a nivel internacional del coronavirus (COVID-19) y en congruencia con las medidas tomadas por el Tec de Monterrey, hemos tomado la decisión de cambiar el formato a un evento online en las fechas previamente anunciadas del 15 al 17 de Mayo de 2020. 

Nuestra prioridad es la salud y seguridad de los invitados y expositores manteniendo un profundo interés por unirnos y seguir adelante con este espacio que nos permite compartir ideas y aprendizajes. 

Este cambio nos permitirá mantener la participación de nuestros ponentes y asegurar un contenido de alta calidad. 

Un evento 100% digital y global
El formato online es una oportunidad para derribar fronteras y permitir que más personas a nivel mundial puedan unirse a Frontstage, por ello utilizaremos plataformas y herramientas que nos ayuden a garantizar una gran experiencia que incluya espacios para hacer preguntas e interactuar con nuestros ponentes, conocer y conectar con una red internacional de diseñadores de servicios.

Precio accesible
Hemos reducido el precio de la conferencia a $950 MXN por persona. Además tu boleto incluirá un workshop gratuito con Marc Fonteijn. El resto de los workshops se venden por separado.

Preguntas y comentarios
Estamos trabajando en este plan virtual y en los detalles logísticos que implica. Mantendremos nuestro sitio actualizado constantemente. Si tienes dudas o preguntas puntuales nos puedes escribir a: hola@servicedesign.mx

Muchas gracias por su comprensión y apoyo.
Equipo Frontstage

Ejes Temáticos

Conforme el diseño de servicios se vuelve una práctica establecida, los diseñadores comienzan a tomar roles estratégicos y de liderazgo dentro de las empresas. Esto sirve para sentar bases metodológicas, procesos internos y estructuras organizacionales.

Pero los servicios son sistemas complejos y las intervenciones sobre estos no siempre son tangibles. La buena noticia es que cada vez más empresas abrazan la importancia de un servicio bien diseñado y comienzan a generar un impacto positivo.

Es momento de escuchar estas historias de éxito sobre el impacto del diseño de servicios.

E1
Impacto dentro de las organizaciones
Escucharemos ejemplos de sector público y privado, entendiendo la experiencia del staff y actores internos de la organización, así como el impacto en la cultura de las empresas.
E2
Impacto con los usuarios
Lo que sucede dentro de las empresas se refleja hacia afuera cuando haces diseño servicios centrados en todos los humanos involucrados. Escucharemos casos de éxito de proyectos de implementación de servicio.
E3
Impacto en procesos
Discutiremos sobre diseño legal y procesos a escala a miles de colaboradores en grandes corporativos.
Speakers
Lou Downe
Reino Unido
Es Director of Housing and Land Transformation para el gobierno del Reino Unido, y autor del reciente libro “Good Services”. Previamente fue Director of Design, donde estableció los estándares intergubernamentales para buenos servicios y fundó la disciplina del diseño de servicios, creando una comunidad de más de 3,000 diseñadores en todo el gobierno.
Susan Bartlett
Canadá
CEO de Bridgeable, una agencia galardonada de diseño de servicios que trabajan en industrias como salud, bancos, retail y sector público, donde utiliza el diseño para impulsar transformación organizacional. Tiene un B.Sc. en diseño de software, un posgrado en informática con enfoque en machine learning, y un BA en filosofía, política y economía.
Nicola Vittori
Italia / España
Global Design Lead en BBVA para proyectos de innovación e investigación de usuario. Después de estudiar diseño en Italia, su curiosidad lo ha llevado en empresa como Siemens Corporate Research, Telefónica I+D y Experientia, donde ganó el Premio Italiano de Innovación en Servicios. También es profesor de diseño de servicios y UX en diferentes escuelas de España.
Angélica Flechas
Colombia
Fundadora y gerente general de Háptica, la primera consultora en Colombia dedicada a diseñar servicios y en implementar metodologías de Legal Design. Es Abogada con especialización en Derecho Comercial, Diseñadora de la Universidad de los Andes y se encuentra cursando el Executive MBA en Hult Business School.
Carlos Martínez
Puebla
Ha trabajado haciendo estrategia para branding en Ideograma, e investigación para diseño en IDEO e INSITUM. En 2015 fundó Brodmann y bajo el lema “buenas organizaciones, buenos negocios” busca ayudar a las PYMEs a ser más estra-tégicas. Ofrece consultoría, programas de capacitación y talleres que mejoran significativamente sus servicios, modelos de negocio y culturas organizacionales.
Myria Solórzano
México / España
Diseñadora de experiencias que combina la investigación etnográfica, estrategia de negocios y diseño participativo para resolver desafíos en sectores como movilidad, servicios financieros, retail y ayuda humanitaria. Ha participando en proyectos de innovación en Europa, América, Asia y Australia. Estudió Diseño de Información y una Maestría en Diseño Estratégico por el Politécnico de Milán.
Diana D’Herrera y Paulina Bustos
México
Diana D’Herrera es Directora de Producto y Paulina Bustos de Customer Success en Cívica Digital. Como parte de su misión construyen URBEM una plataforma para lanzar trámites y servicios digitales con Gobiernos. En el último año han trabajado con múltiples municipios y estados digitalizando servicios pocos visibilizados que afectan el día a día de miles de personas.
Trainers
Marc Fonteijn
Países Bajos
Después de dirigir un estudio de diseño de servicios durante más de una década, ahora dedica su tiempo completo a Service Design Show; una plataforma comunitaria de conversaciones con profesionales en diseño de servicios, así como guías y cursos en línea. Su misión es ayudar a diseñadores de servicios a construir organizaciones que realmente pongan a las personas al centro.
Ethan Parry
USA / España
Service y UX Designer, ha trabajado con clientes internacionales como SEAT, Meliá Hotels y Adobe. Como miembro del equipo europeo Adobe XDI, hace capacitaciones para grandes empresas. Además dirige talleres alrededor del mundo sobre diseño de servicios, diseño UX, Sprints, etc. Es docente en escuelas de diseño en Barcelona y tiene un máster en diseño de interacción de ELISAVA.
Vero Vela
Monterrey
Diseñadora Industrial con mas de 10 años de experiencia. Egresada de la UANL y con un Máster en Diseño Industrial e Innovación de Producto por el ITESM, ha enfocado su carrera al campo del Diseño Estratégico e Innovación. Actualmente trabaja en GM Financial como Diseñadora de Servicios, desarrollando proyectos orientados a la experiencia del cliente.
Jorge Montiel
México
Codirector de Puntolab, agencia de UX Research. Ha llevado clientes como Uber, Walmart International, ebay y sushi-itto, siendo las personas en los servicios, el objeto principal de estudio. Le gusta verse como un traductor de la complejidad humana en el negocio; además, también comenzó Los Researchers, movimiento que busca mejorar el UX Research en México.
Mariana Padilla Pedroza
México
Discipline Manager en BBVA, diseña estrategias y habilita marcos de trabajo para el equipo de diseño más grande de LatAm. Ha trabajado con empresas, gobierno e instituciones educativas desarrollando nuevos productos y servicios. Es fundadora de @antefuturo, ganadora de dos Red Dot Design Awards, profesora en Tec de Monterrey, y tiene una especialidad en Diseño Sustentable.
Nataly Restrepo
Colombia
Diseñadora Industrial con master en Diseño de Nuevas Prácticas de Alimentación de L'École de Design Nantes Atlantique. Fue directora creativa de Foodlosofia y junto a Aprende UX creó la plataforma de educación en Food Design. Actualmente es consultora para la industria de alimentos y es directora del master Food Design & Innovation en CENTRO - Diseño, Cine y Televisión.
Ana Cristina y Ángel Otero
México
Co-fundadores de Ozmo Futures, una empresa especializada en diseño de futuros y de servicios, donde emplean metodologías que integran pensamiento sistémico y teoría del comportamiento. Su enfoque es complementario hablando de stakeholders, pues llevan la teoría a la realidad desde dos perspectivas: Ángel como director de Ozmo, y Ana Cristina como estratega en la industria financiera.
Agenda
Keynote
Charla
Workshop
Viernes 15
9:00
Bienvenida Service Design México + Tec de Monterrey
9:10
Contexto Frontstage 2020: Tangibilizando el Impacto Gabriela Salinas, Nora Tejeda & Tanya Estrada
9:20
Diseño de metodologías como servicio interno Nicola Vittori
10:00
Usando service design para mejorar Servicios Públicos en México Paulina Bustos & Diana D'Herrera
10:30
Panel
11:00
Breakout Sessions Actividades simultáneas
11:30
El super poder de diseñar servicios legales Angelica Flechas
12:00
Diseño influyendo en estrategia de negocios Myria Solorzano
12:30
Dinámica de Networking
13:30
Comida
14:30
Buen servicio no es igual a buena atención Carlos Martínez
15:00
Good Services: building user-centred organisations at scale Lou Downe
15:40
Breakout Sessions Actividades simultáneas
16:00
The tangible impact of service design Susan Bartlett
17:00
Cierre Service Design México + Tec de Monterrey
Sábado 16
9:00 – 11:00
Taller: Liderando talleres de alto impacto Ethan Parry
9:00 – 11:00
Taller Avanzado: Service Design Research Jorge Montiel
12:00 – 14:00
Taller: Food Service Design Nataly Restrepo
12:00 – 14:00
Taller Avanzado: Conversaciones con Stakeholders Ana Cristina y Ángel Otero
15:00 – 17:00
Taller: Cómo conseguir ese empleo de diseño de servicios Mariana Padilla Pedroza
15:00 – 17:00
Taller Avanzado: Service Design en Mejora Continua Verónica Vela
Domingo 17
10:00 - 11:30
Taller: Journey Mapping Marc Fonteijn

Las conferencias tendrán lugar el día Viernes 15 de Mayo de 9:00 a 17:00 hrs CST a través de Zoom. Haz click en los siguientes links para apartar el espacio en tu calendario:

Boletos

Tu boleto de la conferencia incluye una entrada al taller con Marc Fonteijn a impartirse el Domingo 17, así como acceso a la plataforma de networking con asistentes y conferencistas.

El resto de los talleres se venden por separado.

Regular
Hasta el 30 de Abril
$950 MXN
Comprar
Late Bird
A partir del 01 de Mayo
$1,200 MXN
Proximamente
Workshops

No es necesario tener experiencia previa en diseño de servicios para los talleres regulares. Para un taller avanzado es recomendable estar familiarizado con diseño de servicios, diseño estratégico o diseño de experiencias para sacar mejor provecho de este.

Los talleres incluyen diploma de participación.

Taller: Liderando talleres de alto impacto
16 de Mayo 9:00 – 11:00
Imparte: Ethan Parry

Como diseñadores de servicios usamos talleres para que la creación conjunta suceda. Aprenderás a diseñar talleres que funcionan, conociendo los elementos esenciales de la estructura y la facilitación exitosa de estos; adquiriendo la capacidad para lidiar con problemas de negocio.
$1,450 MXN
Comprar
Taller Avanzado: Service Design Research
16 de Mayo 9:00 – 11:00
Imparte: Jorge Montiel

Aprenderemos con ayuda de un framework específico para investigación de servicios, cómo extraer la mejor información, ordenarla, analizarla y comunicarla para que inspire a nuestros equipos a diseñar mejores experiencias en los servicios.
$1,450 MXN
Comprar
Taller: Food Service Design
16 de Mayo 12:00 – 14:00
Imparte: Nataly Restrepo

El diseño de servicios en la industria alimentaria debe respetar la intimidad que las personas tienen con los alimentos. Al diseñar experiencias gastronómicas, utilizando herramientas de service design, entenderemos la importancia de los touchpoints tangibles e intengibles para lograr una relación positiva con el servicio.
$1,450 MXN
Comprar
Taller Avanzado: Conversaciones con Stakeholders
16 de Mayo 12:00 – 14:00
Imparte:
Ana Cristina Otero y Ángel Otero

Utilizando la herramienta de Exploración de Stakeholders, entenderemos las expectativas de estos para poder gestionarlas mediante principios básicos de comportamiento, importantes al diseñar conversaciones con stakeholders, y logra la alineación y toma de decisiones.
$1,450 MXN
Comprar
Taller: Cómo conseguir ese empleo de diseño de servicios
16 de Mayo 15:00 – 17:00
Imparte:
Mariana Padilla Pedroza

Aprenderás a definir objetivos a perseguir mediante tu CV y portafolio, haciendo una estrategia de contenido para contar una historia sobre tus habilidades y conseguir un empleo como diseñador de servicios. Así como tips para generar una estrategia previa a la entrevista.
$1,450 MXN
Comprar
Taller Avanzado: Service Design en Mejora Continua
16 de Mayo 15:00 – 17:00
Imparte: Verónica Vela

Para abordar proyectos tácticos enfocados a soluciones rápidas, es importante detectar procesos a ejecutar y mejoras a implementar. Aprenderás a mapear la implementación de cambios en tus proyectos de forma exitosa y a medir sus resultados.
$1,450 MXN
Comprar
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