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Frontstage 2021
Navegando la complejidad
13—14 Agosto 2021 • Online
Una conferencia de Service Design organizada por:
SDMX
Ejes Temáticos

“Este, es el mejor momento para ser diseñador”, son palabras que escuchamos con mayor frecuencia, sobretodo en organizaciones en las ya se han habilitado espacios y roles para los diseñadores. Pero, ¿qué significa verdaderamente ser diseñador en esta época? ¿Cuáles son los retos a los que nos enfrentamos al querer implementar las metodologías que aprendemos en los libros? ¿Cuáles son esas grandes diferencias entre la teoría y la realidad que vivimos? En esta tercera edición de Frontstage queremos hacer evidente la complejidad para diseñar servicios, queremos mostrar las estrategias y pasos que damos para habilitar los cambios y generar soluciones que impacten la vida de las personas.

Retos y barreras
Hablaremos sobre los principales desafíos a los que se enfrentan los diseñadores de servicios al cuestionar el status quo y replantear los modelos de trabajo actuales para ofrecer mejoras en la experiencia del cliente.
Mindset
Conoceremos sobre el tipo de mentalidad que los diseñadores de servicios han adoptado para afrontar y aprovechar los retos con el fin de desarrollar habilidades que los hagan crecer en su práctica día a día.
Metodologías y herramientas
Aprenderemos sobre casos en los que se han implementado metodologías y herramientas (nuevas o existentes) que permitieron implementar nuevos procesos y soluciones en ambientes complejos e inciertos.
Speakers
Andrés Ramírez
México
Profesor investigador y responsable de investigación del Departamento de Estudios Empresariales de la Universidad Iberoamericana Ciudad de México.
Adrián Solca
México
Strategic Designer y Head of UX para FEMSA. Founder de UX México y staff de UX Nights. Consultor, Estratega Digital, Mentor y Evangelista en pensamiento centrado en las personas.
Carolina Quintal
México
Diseñadora Estratégica en Ozmo Futures, se enfoca en dos cosas: crear soluciones tangibles a problemas complejos y asegurar que éstas nazcan de un profundo entendimiento de las necesidades humanas.
Daniel De La Fuente
Austria
Desde 2011 ha trabajado en Austria como diseñador para dos empresas multinacionales. Algunos lo describen como el ¨swiss knife¨ por su repertorio en Design thinking y UX.
Daniela Romero
Países Bajos
User Experience Researcher en Instapro Group, Travaux, e Instapro. Enfocada en proyectos de innovación e investigación de usuario.
Darío Garrido
México
Diseñador estratégico con interés en el ecosistema emprendedor, trabajó como diseñador de servicios independiente con pequeñas y medianas empresas. Actualmente es Business Designer en el equipo de Diseño y UX de BBVA.
Fernanda González
México
Directora de diseño de experiencias en Media.Monks, Co-directora del Media.Monks Experience Hub en LATAM. Especializada en diseño de productos y plataformas digitales con enfoque en User Experience (UX) y procesos de diseño.
Iria López
Reino Unido
Consultora independiente de innovación y diseño de servicios en Londres. Trabaja como mentora, acompañando tanto a empresas privadas como organizaciones públicas en sus procesos de transformación, y otras veces trabaja en la entrega directa de proyectos de diseño.
Jonathan Rodas
México
Ha trabajado durante 14 años como Diseñador Estratégico, actualmente se desempeña como Director de Diseño Estratégico en BBVA México desarrollando proyectos que mejoren las experiencias de los Clientes y Colaboradores.
Julia Cantavella
España
Especializada en estrategia, service design y management, ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en innovación en grandes empresas (Telefónica, AXA).
Laura García
México
Es la Directora del Estudio de Fjord México, parte de Accenture Interactive. Está convencida de que el diseño permite abordar los retos complejos desde perspectivas únicas.
Luis Lainez
El Salvador
Salvadoreño, profesor en emprendimiento por la Universidad de Salamanca, España con especialidad en Dirección de Aceleradoras e Incubadoras. Sus áreas de impacto son ventas y servicio al cliente utilizando metodologías ágiles.
Marcela Machuca
Dinamarca
Diseñadora de servicios con mas de 15 años de experiencia en diseño, actualmente radica en Copenhague y trabaja en un banco escandinavo llamado Nordea.
Victoria Sampi
Perú
Dedicada al sector de Diseño desde hace más de 10 años. Es Co-Fundadora y Directora de El Muro - Design School. Se desempeña como Head of Design en BBVA en Perú, es consultora independiente y docente en diferentes instituciones peruanas.
Xala Guillermo
México
Xala es una apasionada del diseño centrado en las personas; ha diseñado servicios en la industria bancaria, retail, transporte, salud y educación. Actualmente, es diseñadora estratégica de PALO IT, una consultora global especializada en utilizar la tecnología como un generador de impacto positivo.
Trainers
Ángel Otero
México
Socio Fundador y Director General de Ozmo. Ángel es Maestro en Gestión de la Innovación, apasionado de la aplicación de principios de pensamiento sistémico al proceso de diseño.
Bibiana Nunes
México
Se ha especializado en la práctica de diseño estratégico y arquitectura de información desde hace 11 años, trabajando en consultoría, liderando el negocio de comercio electrónico de adidas México, y asesorando a startups.
Colin Shiner
México
Especialista en investigación; hoy, además de colaborar en Ozmo, es docente en la Universidad Iberoamericana, donde da clases en Diseño del Comportamiento.
Grace Ascuasiati
España
Investigadora para diseño con más de 15 años de experiencia. Actualmente ejerce de Principal UX Researcher en Eventbrite España.
Marcela Machuca
Dinamarca
Diseñadora de servicios con mas de 15 años de experiencia en diseño, actualmente radica en Copenhague y trabaja en un banco escandinavo llamado Nordea.
Paola González
México
Service Designer en la Fábrica Digital de Scotiabank México donde se encarga de ayudar a generar experiencias conectadas entre canales físicos y digitales. Diseña para generar más sonrisas en los productos y servicios.
Renzo Vallejo
Perú
Service Design Lead en la Fábrica Digital de Scotiabank Perú. Ha pasado los últimos 10 años explorando cómo construir relaciones significativas entre personas, marcas y servicios (Designit, Liquid, McCann).
Agenda
Keynote/Panel
Charla
Workshop
Actividad

Los horarios son en CDT, hora de la Ciudad de México.

Boletos
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Hasta el 1 de junio
$800 MXN
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A partir del 2 de junio
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Apartir del 2 de junio
$1,450 MXN
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A partir del 2 de junio
$3,500 MXN
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